Colocar uma estratégia, na prática, pode ser algo bem complicado para qualquer gestor, por isso, muitos acabam recorrendo à utilização do mapa estratégico BSC. A maior dificuldade está em estruturar uma estratégia que seja aplicável na empresa, que quando falha, reflete nas mais diversas áreas das empresas.

Com isso, surgiu se a necessidade de desenvolver uma ferramenta de gestão para resolver essa questão. Surgiu então a metodologia de medição e gestão de desempenho nomeada Balanced scorecard ou BSC, desenvolvida em 1997 pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton.

Mas você entende como funciona um mapa estratégico? E o BSC? É sobre isso que iremos falar no artigo de hoje.

O que é um mapa estratégico?

Mapa estratégico é um tipo de ferramenta utilizado, que dá ao gestor da empresa uma visão ampla em relação a cada setor da empresa se relaciona e os objetivos da empresa. Na forma de um diagrama, ele organiza e estrutura, os planos de ação a ser tomados pela liderança e equipes. Para entender melhor, podemos separar as duas palavras para melhor entendimento.

Quando dizemos mapa, pensamos no sentido de direcionar e conduzir, enquanto estratégia que envolve um planejamento que orquestram a tomada de decisões. Por tanto, mapa estratégico se trata da ferramenta utilizada para orientar o caminho a ser seguido para o desenvolvimento das estratégias.

O que é o Mapa estratégico BSC?

Criada pelo professores Robert Kaplan e David Norton, da Universidade de Harvard Business School, se trata de uma forma de uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Nesse sistema, os professores sugerem como base 4 perspectivas, sendo elas:

• Financeira: Analisam como as decisões impactam na empresa;
• Clientes: Analisa a atuação dentro do mercado, e a satisfação;
• Processos internos: Foca na qualidade e inovação dos processos;
• Aprendizados e crescimento: Avalia a situação dos colaboradores;

Seguindo a linha de raciocínio e essas perspectivas, é possível traçar uma estratégia BSC, porém, também precisa seguir 5 coordenadas. Explicaremos a seguir:

1. Defina a sua visão de futuro

No primeiro passo, o líder deve elaborar o mapa a ser utilizado, usando a abordagem conhecida como Top-Down. Nessa primeria etapa, o gestor deve partir da visão Macro e ir até a Micro, ou seja, não se pode pular processos.

O objetivo dessa primeira coordenada é definir a visão de futuro que terá a empresa e liderança. Para isso, muitas empresas definem suas MVV, também conhecido como Missão, visão e valores. MVV pode ser definido como:

Missão: É preciso ser claro e objetivo quanto ao motivo da empresa existir, porque ela está ativa no mercado. Deve-se descrever como a empresa espera competir no mercado e o que ela agrega aos clientes.

Visão: Nesse momento, a empresa deve definir qual o seu objetivo a longo prazo. É onde seus funcionários podem encontrar a motivação e inspiração para alcançar os objetivos. Por isso, a visão da empresa também deve ser positiva para o trabalhador.

Valores: Por fim, é onde definimos as características da empresa. Essas características irão definir o posicionamento da empresa diante do mercado e como a empresa se apresenta a sociedade afim de alcançar seus objetivos.

2.Defina quais serão os temas das estratégias

Após montar o MVV da empresa, é necessário estabelecer qual será os temas estratégicos da empresa. Esse temas servem como grande dimensões que a empresa seguirá como base. Também são utilizadas como um resumo das estratégias, pegando apenas as macros informações, para melhor compreensão. Os temas ser, por exemplo:

• Internacionalização;
• Crescimento da marca;
• Excelência em atendimento;
• B2B;

Existem diversos temas estratégicos, e é possível trabalhar com todos eles. Porém, a melhor decisão é focar de 2 a 4 temas. Um excesso de informações, pode confundir o entendimento do mapa.

3. O que esperar do futuro do negócio?

Cada área e setor, pode enxergar a empresa de uma maneira, cada uma com sua visão e pensamento. Por isso, o mapa estratégico BSC, sugere ao gestor quatro perspectivas fundamentais do negócio. Sendo elas a visão financeira, clientes, processos internos e o desenvolvimento interno.

Essa perspectiva deve levar a liderança a entender onde a empresa quer estar no futuro, ou seja, um panorama.

Essas visões funcionam melhor com empresas do setor privado, onde o foco é o lucro. Resumindo, para aqueles que trabalham no setor público, infelizmente, não funcionam para as organizações governamentais, onde o lucro não é o principal. Como o lucro não é o foco principal, outras questões acabam ganhando prioridade, como, por exemplo, cidadania, sustentabilidade, justiça social, etc.

4. Defina seus objetivos estratégicos

Agora que você entende onde quer chegar com a empresa, é preciso decidir quais estratégias serão utilizadas para atingir esse objetivo. É preciso entender o conceito de objetivo estratégico, que no caso, são direcionadores, que mostram para a organização, quais mudanças precisam acontecer para alcançar a posição sonhada da empresa. Podemos entender isso com exemplos de objetivos estratégicos, dentre eles podemos mencionar:

• Capacitação de funcionários;
• Melhoria dos processos internos;
• Otimizar logística;
• Diminuir custo de produção;
• Elevar faturamento mensal;

Esses são apenas alguns exemplos de objetivos estratégicos, não existe formula mágica, deve se analisar qual objetivo faz mais sentido para a organização. Por exemplo, para melhorar a produtividade, diminuir turnover e reduzir custos de processos, a empresa pode oferecer para seus funcionários um cartão de benefícios.

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5. Trace a relação entre causa e efeito de cada objetivo

Cada objetivo alcançado possui causa e efeito, ou seja, para se entender como chegar em um objetivo X, antes deve ser alcançado o objetivo Y. Por isso, seguindo a lógica da estratégia BSC, deve ser mapeado e identificado todo o caminho que leva a um determinado objetivo. Seguindo os outros passos, é possível identificar todos as causas que levam a um ou mais objetivos, e quais são os efeitos causados pelo mesmo.

Quais os benefícios de se utilizar o Mapa estratégico BSC?

Sabendo de tudo isso, é preciso entender o porquê se utilizar o BSC em sua empresa. Como já dito, é uma das ferramentas mais utilizadas atualmente nas empresas, e possuí os mais diversos benefícios. Entre eles estão:

• Entender melhor o futuro da empresa;
• Melhores resultados, sejam anuais ou mensais;
• Coloca em práticas todos os planos da liderança;
• Aprimore o desempenho e qualidade das equipes;
• Monitoramento, medição e direcionamento de cada ação;
• Melhore a comunicação da empresa;
• É possível corrigir erros e ajustar problemas internos;
• Sincronize os indicadores-chave e os objetivos estratégicos da empresa;
• Estimule o aprendizado;

Cuidados com o BSC

Como pudemos analisar, a ferramenta de mapeamento estratégico BSC é muito útil, principalmente para gestão e liderança da empresa. É possível ter um panorama muito amplo de todo o processo que a empresa deve passar até atingir um determinado objetivo. E com isso, é possível focar nos pontos-chave e problemas dentro da organização.

Mas, é importante saber que a estratégia BSC, não é uma solução final, pois, estamos falando de uma ferramenta de análise e planejamento e não de construção. Logo, a estratégia é um meio, mas não é o fim. A empresa só deve utilizar a estratégia se possuir maturidade para isso, e entender quais estratégias devem ser utilizadas e quais devem ser descartadas.

Outro ponto é na análise de indicadores, pois como são novos, podem ser imprecisos. É preciso ter cautela na análise e decisão baseado nos indicadores, pois não existe um histórico para comparação. Toda mudança na organização, deve ser acompanhada por uma boa liderança, que possa engajar as camadas da organização.

Por fim, como se trata de uma mudança na organização, todos os envolvidos devem estar treinados e ciente, tanto do que mudou com o mapa, quanto o treinamento para executar suas atividades. É preciso que cada colaborador entenda, o motivo de sua função, a importância dela e onde ele se encaixa em tudo isso, para assim, ele se sentir engajado e motivado para ajudar a empresa.